Preguntas Frecuentes
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la cantidad que quieres comprar, Seleccionar AGREGAR AL CARRITO
PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dar clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error darle clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y así FINALIZAS TU PEDIDO.
Ves, es muy sencillo, ¡compra en 5 pasos!
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes escoger cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es genial verdad!
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos informarte qué debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más cómo máximo.
4. ¿QUÉ PUEDO HACER SI ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo "correodropmj1@gmail.com" o de nuestro teléfono directo 3170640103 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que después de este tiempo no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
En ese caso ponte en contacto con nosotros, a la mayor brevedad posible, por medio de nuestro correo "correodropmj1@gmail.com" o de nuestro teléfono directo 3170640103 y así podrás informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Importante: Ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles o cancelaciones de tu pedido.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico correodropmj1@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del pedido, para ejercer tu derecho de retracto. Vencido este plazo, el producto no será admitido para devolución. En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá asumir los costos de envío y devolución del producto. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, si esta es aprobada, enviará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los productos devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones: Estar en su embalaje original Incluir accesorios, manuales y documentación completos Encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fueron enviados No presentar manchas, daños, sellos rotos, tarjetas dobladas ni empaques o láminas plásticas rotas. En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.
De acuerdo con la ley, los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente no son susceptibles de devolución ni reembolso.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTIA?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Ten en cuenta, que tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo correodropmj1@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede*)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
- En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos, para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.